Términos y Condiciones
Bienvenido a la web de Wayku Foods EIRL con RUC N° 20572285040, constituida bajo las leyes peruanas, cuya finalidad es permitir la exhibición y descripción de productos con carácter informativo, facilitar actividad publicitaria, informar sobre nuestros canales oficiales para la venta web.
I. DE LOS SERVICIOS DE WAYKU FOODS.
Wayku Foods se encuentra enfocado en personas naturales con negocio y personas jurídicas que pretendan contratar de forma física y/o virtual para el abastecimiento de sus locales en relación a su actividad empresarial o giro del negocio; sin perjuicio, de aquellas personas naturales que actúen como consumidores finales. Los Clientes de Wayku Foods gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y cuando corresponda, los de la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N° 29571.
II. DE LOS PRODUCTOS
Los Clientes entienden, reconocen y aceptan que todos los Productos publicados de manera informativa por Wayku Foods en la web se encuentran sujetos a disponibilidad.
III. SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En todos los casos, de solicitar el reembolso o cambio, el Cliente deberá realizar previamente la devolución del Producto y accesorios a Wayku Foods. El plazo para la realización del reembolso dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre la tarjeta con la cual el Cliente realizó la solicitud de compra, lo que no aplica si el pago se realizó en efectivo.
El cliente debe comunicarse al correo: servicioalcliente@waykufoods.com. Las devoluciones y/o cambios se deben realizar en el horario de atención establecido por Wayku Foods.
La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado "Nota de Crédito" la misma que puede significar la devolución del importe en efectivo (NC en efectivo) o el valor para poder acceder a una nueva compra (NC de cambio). La NC de cambio tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para ser utilizada bajo un mismo o mayor importe.
En caso de requerirse, la devolución del monto (NC en efectivo) se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En el caso de tarjetas de crédito o débito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del Cliente.
Dentro de nuestra política de cambios y devoluciones se consideran los siguientes supuestos y condiciones:
III.I. Cambios y devoluciones por política de satisfacción garantizada
Las disposiciones señaladas en la presente sección (III.I) son de aplicación a los casos donde el cliente, a pesar que el producto le fue entregado sin ningún problema, desea devolverlo o cambiarlo sin expresión de causa; se trata de un derecho de arrepentimiento o desistimiento que nuestra empresa otorga voluntariamente a favor de los clientes sobre la base de sus políticas de satisfacción garantizada, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en la presente sección.
Para acceder al cambio o devolución, el producto no debe haber sido utilizado, ni presentar desgaste o daño, debiendo encontrarse en óptimo estado y realizarse dentro de los siguientes plazos:
- Productos Fresh Food y Dry Food:
Para productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 24 horas luego de realizar la compra.
Para productos No perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra.
- Productos Non Food:
Para productos Bazar/Textil se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra.
III.II. Cambios y devoluciones por problemas en los productos
Las disposiciones señaladas en la presente sección (III.II) son de aplicación a los cambios o devoluciones a los que el cliente tenga derecho conforme a ley debido a que el producto le fue entregado con algún problema.
Al momento de la compra es responsabilidad del cliente, o de la persona que reciba los productos en su nombre en la dirección que pudiera pactarse, revisar el estado de los mismos y de ser el caso realizar las observaciones correspondientes. La recepción y entrega de los productos, sin que medie observación u objeción alguna del cliente, hará presumir, salvo prueba en contrario del cliente, que éste ha recibido los productos en perfectas condiciones.
El cliente podrá realizar reclamaciones acerca de los productos que le hayan sido entregados en mal estado, defectuosos, sin ajustarse a la calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas, o con algún otro problema, y podrá solicitar el cambio o devolución, según desee, a fin de que el requerimiento sea evaluado por Wayku Foods. La solicitud será procedente siempre y cuando se demuestre que Wayku Foods entregó el producto con el problema alegado. Para evaluar la solicitud Wayku Foods podrá solicitar una descripción de la problemática, fotos del producto, evidencias, etc.
Respecto al cambio o devolución por fallas o averías de origen sobre productos sujetos a garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la misma. La duración de dicha revisión será estipulada por la marca representante del producto. Las condiciones para la revisión las determinará la marca, siendo posible que dicha revisión se tenga que realizar directamente en el centro autorizado que el proveedor determine.
IV. PROMOCIONES.
Wayku Foods de manera discrecional podrá realizar diversas Promociones en favor de los Clientes, las cuales serán aplicables a determinados Servicios, tales como ofertas particulares u otros beneficios que Wayku Foods ponga a disposición de los Clientes para una finalidad en específico.
Todas las Promociones estarán sujetas a requisitos, términos y condiciones específicos, los cuales serán determinados en la Promoción particular de que se trate. Los Clientes que pretendan participar o beneficiarse de una Promoción en específico, deberán cumplir con todos y cada uno de los requisitos establecidos en la Promoción que corresponda. La publicidad para las categorías comestibles está dirigida para mayores de 16 años.
V. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Los Registros y Marcas, es decir, el contenido de la Web, incluyendo su estructura, diseño, interfaces, bases de datos, texto, contenido digital, imágenes, videos, música, y todos los elementos gráficos que lo componen, etiquetas HTML (meta-tags), registros (incluido Wayku Foods y logotipo), patentes, derechos de autor, nombres comerciales, marcas, secretos industriales, mejoras industriales, y, en general, cualesquiera otros derechos de propiedad industrial e intelectual registrados a favor de Wayku Foods, son propiedad exclusiva de Wayku Foods y/o posee las autorizaciones correspondientes, por lo que los Clientes se obligan a no realizar o llevar a cabo un uso indebido o no autorizado por parte de Wayku Foods. Este contenido está protegido por las disposiciones del Decreto Legislativo N° 1075 (Decreto Legislativo que aprueba Disposiciones Complementarias a la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina que establece el Régimen Común sobre Propiedad Industrial), Decreto Legislativo N° 822 (“Ley de Derecho de Autor), y por toda normativa texto nacional o internacional aplicable a la materia de propiedad intelectual e industrial.
Cualquier uso no autorizado realizado directamente por los Clientes o Clientes de la web, o a través de algún tercero, respecto a cualesquiera de los Registros y Marcas de Wayku Foods, o acto de competencia desleal, generará la obligación de los Clientes /o Clientes de pagar a Wayku Foods los daños y perjuicios que le ocasione, sin perjuicio de la infracción en la que incurra en términos de la normativa antes señalada y/o delitos en términos de la legislación penal que resulte aplicable.
Cualquier reproducción, distribución o uso de todo o parte del contenido de la Web en cualquier forma, sin la autorización previa y por escrito de Wayku Foods, constituiría un incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, y además de las consecuencias y sanciones previstas en el presente documento, será responsable de los daños y perjuicios que dicho incumplimiento haya podido generar a Wayku Foods.
VI. RESPONSABILIDAD Y MODIFICACIONES.
Wayku Foods podrá interrumpir, suspender o finalizar la prestación de sus servicios ofrecidos a través de los canales físicos y/o virtuales y dejar de informar por web. Ninguna de las situaciones indicadas afectará las compras realizadas previamente.
Wayku Foods ha tomado todas las medidas de seguridad, razonables y exigibles, para la prestación de sus servicios, motivo por el cual sólo será responsable por los defectos que se presenten, en la medida en que le sean imputables de acuerdo con las leyes vigentes.
Wayku Foods se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de forma total o parcial, los presentes Términos y Condiciones. La referida modificación no resultará aplicable a las compras realizadas, ni a las ofertas y/o promociones efectuadas de manera previa a la modificación.
VII. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú y, en caso de suscitarse discrepancias o desavenencias respecto de la correcta interpretación, aplicación y ejecución de estos Términos y Condiciones, y en general, de todas aquellas situaciones controvertidas que resulten durante el desarrollo de la relación jurídica y que no hayan sido contempladas en estos Términos y Condiciones, las partes podrán resolver la discrepancia surgida a través de trato directo, de manera amigable.
Igualmente, las controversias podrán ser resueltas mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Tarapoto, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de San Martín. A tales efectos, las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Tarapoto.
A su turno, las controversias que surjan también podrán ser resueltas, de corresponder, ante otras autoridades competentes, tales como el INDECOPI en materia de protección al cliente.